Η κατασκευή ενός e-shop είναι μια σημαντική επένδυση για κάθε επιχείρηση που θέλει να ενισχύσει την ψηφιακή της παρουσία.
Διαβάστε 10 συχνά λάθη στην κατασκευή e-shop που πρέπει να αποφύγετε ή να διορθώσετε ώστε να εξασφαλίσετε την επιτυχία του.
1. Έλλειψη Κατανόησης του Κοινού-Στόχου
Ένα από τα κρίσιμα αλλά συνηθισμένα λάθη στην κατασκευή e-shop που επηρεάζει καθοριστικά την επιτυχία του είναι η αδυναμία κατανόησης του κοινού-στόχου. Χωρίς να γνωρίζετε ποιοί είναι οι ιδανικοί πελάτες (τι χρειάζονται, πώς αγοράζουν) δεν μπορείτε να επικοινωνήσετε, αποτελεσματικά, μαζί τους και να τους εξηγήσετε γιατί αξίζει να αγοράσουν τα προϊόντα σας.
Πώς να το αποφύγετε:
- Συγκεντρώστε δεδομένα για τους πελάτες σας (ηλικία, ενδιαφέροντα, ανάγκες, online συμπεριφορά) χρησιμοποιώντας εργαλεία όπως το Google Analytics.
- Χρησιμοποιήστε τα δεδομένα για να διαμορφώσετε το ύφος της επικοινωνίας, την πλοήγηση και τις προωθητικές ενέργειες.
Όσο πιο καλά γνωρίζετε το κοινό-στόχο σας, τόσο πιο στοχευμένες και αποτελεσματικές θα είναι οι διαφημίσεις ή οι προσφορές των προϊόντων σας.
2. Παραμέληση της Βελτιστοποίησης για Κινητά
Καθώς περισσότερη από τη μισή επισκεψιμότητα των ηλεκτρονικών καταστημάτων προέρχεται από κινητά τηλέφωνα (smartphones), είναι κρίσιμο ο ιστότοπος να είναι βελτιστοποιημένος για κινητά, ενισχύοντας την εμπειρία χρήστη κάτι που οδηγεί σε αύξηση των πωλήσεων.
Πώς να το αποφύγετε:
- Ο σχεδιασμός του ηλεκτρονικού καταστήματος πρέπει να έχει ως προτεραιότητα τη χρήση από κινητές συσκευές (προσέγγιση mobile-first).
- Βεβαιωθείτε ότι οι σελίδες φορτώνουν γρήγορα, τα κουμπιά είναι ευδιάκριτα και η διαδικασία αγοράς ολοκληρώνεται εύκολα.
- Ελέγξτε τη λειτουργικότητα σε διαφορετικά κινητά, ώστε κάθε χρήστης να μπορεί να περιηγηθεί και να ολοκληρώσει την αγορά του, ανεξάρτητα από τη συσκευή που χρησιμοποιεί.
Εάν οι χρήστες των κινητών δεν μπορούν να πλοηγηθούν στο κατάστημα ή να ολοκληρώσουν μια αγορά, εύκολα, θα αγοράσουν από ένα ανταγωνιστικό eshop.
3. Γενικές και Ελλιπείς Περιγραφές Προϊόντων
Οι περιγραφές των προϊόντων είναι βασικά στοιχεία ενός ηλεκτρονικού καταστήματος, καθώς είναι τα κείμενα που θα πείσουν ή όχι τον πελάτη να αγοράσει. Οι γενικόλογες ή τυποποιημένες περιγραφές δεν αναδεικνύουν τα πλεονεκτήματα του προϊόντος και μειώνουν την πιθανότητα να εμφανιστεί το προϊόν στις σελίδες αποτελεσμάτων των μηχανών αναζήτησης.
Πώς να το αποφύγετε:
- Δημιουργήστε μοναδικές και λεπτομερείς περιγραφές για κάθε προϊόν που επισημαίνουν τα βασικά χαρακτηριστικά, τα πλεονεκτήματα αλλά και τα οφέλη για τον χρήστη.
- Χρησιμοποιήστε απλή και καθαρή γλώσσα και ενσωματώστε, με φυσικό τρόπο, φράσεις-κλειδιά για καλύτερη SEO απόδοση.
- Εμπλουτίστε το κείμενο με εικόνες, βίντεο ή άλλα οπτικά στοιχεία υψηλής ποιότητας για να αναδείξετε περαιτέρω το προϊόν.
Οι προσεγμένες περιγραφές προϊόντων αυξάνουν τα ποσοστά μετατροπών και συμβάλλουν ουσιαστικά στη διαφοροποίηση της επωνυμίας σας από τον ανταγωνισμό.
4. Κακής Ποιότητας Φωτογραφίες
Οι φωτογραφίες είναι το πρώτο στοιχείο που τραβά την προσοχή του επισκέπτη. Ωστόσο, ένα από τα συχνά λάθη στην κατασκευή e-shop είναι η χρήση φωτογραφιών χαμηλής ανάλυσης, κακοφωτισμένων και χωρίς συνοχή στο ύφος. Το αποτέλεσμα είναι ένα e-shop που δείχνει πρόχειρο και μη επαγγελματικό, κάτι που μειώνει την εμπιστοσύνη και υπονομεύει την αξία των προϊόντων.
Πώς να το αποφύγετε:
- Χρησιμοποιήστε ποιοτικές, καθαρές και φωτεινές φωτογραφίες που αναδεικνύουν το προϊόν από διαφορετικές οπτικές γωνίες. Ιδανικά, επενδύστε σε επαγγελματική φωτογράφιση ή φροντίστε για σωστό φωτισμό και ουδέτερο φόντο.
- Διατηρήστε συνέπεια στο ύφος και στις διαστάσεις των εικόνων για ομοιόμορφη αισθητική εμπειρία.
Να έχετε κατά νου ότι μια ποιοτική φωτογραφία δεν ‘διακοσμεί’ απλώς το ηλεκτρονικό κατάστημα αλλά επικοινωνεί ποιότητα, αξιοπιστία και σεβασμό προς τον πελάτη.
5. Περίπλοκη Διαδικασία Ολοκλήρωσης Παραγγελίας
Η δύσχρηστη ή χρονοβόρα διαδικασία αγοράς ωθεί τους χρήστες να εγκαταλείψουν το e-shop χωρίς να ολοκληρώσουν την αγορά. Όταν οι χρήστες καλούνται να συμπληρώσουν υπερβολικές φόρμες, να δημιουργήσουν υποχρεωτικά λογαριασμό ή να αντιμετωπίσουν “έκπληξη” στα έξοδα αποστολής στο τελευταίο βήμα, το πιο πιθανό είναι να εγκαταλείψουν την αγορά και το ηλεκτρονικό κατάστημα.
Πώς να το αποφύγετε:
- Διατηρήστε τη διαδικασία ολοκλήρωσης αγοράς απλή, σύντομη και ξεκάθαρη.
- Επιτρέψτε την αγορά ως επισκέπτης χωρίς υποχρεωτική εγγραφή.
- Απλοποιήστε τις φόρμες ώστε να περιλαμβάνουν μόνο τις απαραίτητες πληροφορίες.
- Εμφανίστε τα έξοδα αποστολής με διαφάνεια και τις επιλογές πληρωμής.
Μια γρήγορη και εύκολη διαδικασία αγοράς όχι μόνο αυξάνει τις μετατροπές, αλλά ενισχύει και την ικανοποίηση του πελάτη.
6. Περιορισμένοι Τρόποι Πληρωμής
Όταν οι επιλογές των τρόπων πληρωμής είναι περιορισμένες, π.χ. μόνο κάρτα ή μόνο αντικαταβολή, πολλοί πιθανοί πελάτες εγκαταλείπουν την αγορά απλώς γιατί δεν βρίσκουν τον τρόπο πληρωμής που τους εξυπηρετεί. Στην πράξη, αυτό σημαίνει χαμένες πωλήσεις για λόγους που δεν σχετίζονται ούτε με την τιμή ούτε με το προϊόν.
Πώς να το αποφύγετε:
- Ενσωματώστε δημοφιλείς μεθόδους πληρωμής, όπως πληρωμή με κάρτα (χρεωστική ή πιστωτική), τραπεζική κατάθεση, αντικαταβολή.
- Προσθέστε δόσεις ή λύσεις ‘Αγοράστε τώρα, Πληρώστε αργότερα’ για να προσελκύσετε πελάτες που προτιμούν πιο ευέλικτους τρόπους πληρωμής.
- Βεβαιωθείτε ότι η διαδικασία ολοκλήρωσης αγοράς είναι ασφαλής και συνοδεύεται από εμφανή σήματα εμπιστοσύνης, όπως πιστοποιητικό SSL.
Ένα ευέλικτο σύστημα πληρωμών αυξάνει την εμπιστοσύνη και ενισχύει σημαντικά τις μετατροπές.
7. Έλλειψη Εμπιστοσύνης και Αξιοπιστίας
Η εμπιστοσύνη είναι το θεμέλιο κάθε online αγοράς. Αν ο χρήστης δεν αισθανθεί σιγουριά, δεν θα προχωρήσει σε πληρωμή, όσο ελκυστικό κι αν είναι το προϊόν. Η απουσία βασικών στοιχείων, όπως εμφανή στοιχεία επικοινωνίας, πολιτικές αποστολής και επιστροφής, δημιουργεί ανασφάλεια και αποτρέπει τον πελάτη. Επιπλέον, η έλλειψη πραγματικών αξιολογήσεων ή η κακή παρουσίαση της εταιρείας μπορεί να ενισχύσει την αμφιβολία.
Πώς να το αποφύγετε:
- Προβάλετε καθαρά τα στοιχεία επικοινωνίας, τις πολιτικές αποστολής και επιστροφής.
- Ενσωματώστε κριτικές πελατών και φωτογραφίες πραγματικών προϊόντων.
- Υποστηρίξτε την εξυπηρέτηση πελατών μέσω ζωντανής συνομιλίας (chat) ή μέσω email.
Χτίζοντας σχέσεις εμπιστοσύνης με τους πελάτες σας τους μετατρέπετε στους πιο πιστούς υποστηρικτές σας.
8. Παραμέληση της Βελτιστοποίησης Μηχανών Αναζήτησης (SEO)
Εάν το e-shop δεν είναι ορατό στις μηχανές αναζήτησης, θα είναι δύσκολο για τους πιθανούς πελάτες να βρουν τα προϊόντα σας. Η βελτιστοποίηση μηχανών αναζήτησης (SEO) περιλαμβάνει τεχνικές και πρακτικές που αφορούν ολόκληρη τη δομή και τη λειτουργικότητα του ιστότοπου, από τους τίτλους και τις περιγραφές έως την ταχύτητα φόρτωσης και την εμπειρία χρήστη.
Πώς να το αποφύγετε:
- Διεξάγετε έρευνα αγοράς για να βρείτε τις φράσεις-κλειδιά που σχετίζονται με τον κλάδο σας και στοχεύστε σε σε αυτές.
- Χρησιμοποιήστε τις φράσεις-κλειδιά σε τίτλους, περιγραφές προϊόντων ή μετα-περιγραφές.
- Δημιουργήστε ποιοτικό περιεχόμενο που απαντά σε ερωτήματα πελατών.
Η βελτιστοποίηση μηχανών αναζήτησης είναι μια συνεχής εργασία που αυξάνει την οργανική επισκεψιμότητα και ενισχύει την αυθεντία του ηλεκτρονικού καταστήματος στον τομέα σας.
9. Ανεπαρκής Εμπειρία Χρήστη (UX)
Η εμπειρία χρήστη (User Experience – UX) είναι σημαντικός παράγοντας επιτυχίας για κάθε ηλεκτρονικό κατάστημα καθώς επηρεάζει άμεσα αν ο επισκέπτης προχωρήσει σε αγορά ή εγκαταλείψει το καλάθι του. Όταν η πλοήγηση είναι πολύπλοκη, η δομή μπερδεμένη ή η φόρτωση αργή, ο χρήστης απογοητεύεται και απομακρύνεται από την ιστοσελίδα.
Πώς να το αποφύγετε:
- Υλοποιήστε το e-shop με γνώμονα την απλότητα και την ευκολία χρήσης.
- Οργανώστε τα προϊόντα σε σαφείς κατηγορίες και υποκατηγορίες.
- Προσθέστε τις λειτουργίες αναζήτησης και φίλτρα προϊόντων για να διευκολύνετε τους πελάτες να εντοπίσουν εύκολα τα προϊόντα που ανταποκρίνονται στις ανάγκες τους.
Ένας καλά δομημένος ιστότοπος αυξάνει την ικανοποίηση, ενισχύει την εμπιστοσύνη και οδηγεί σε περισσότερες πωλήσεις.
10. Μη Παρακολούθηση Δεδομένων και Αναλυτικών Στοιχείων
Πολλές επιχειρήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου παραβλέπουν τη συστηματική παρακολούθηση της απόδοσης του e-shop. Χωρίς ανάλυση δεδομένων, δεν μπορείτε να γνωρίζετε ποιοι επισκέπτες μετατρέπονται σε πελάτες, ποια προϊόντα αποδίδουν καλύτερα ή ποια σημεία του e-shop προκαλούν εγκατάλειψη. Όταν δεν έχετε αυτές τις πληροφορίες οδηγήστε σε αποφάσεις βασισμένες στη διαίσθηση και όχι σε πραγματικά στοιχεία.
Πώς να το αποφύγετε:
- Ρυθμίστε το Google Analytics για να παρακολουθείτε την επισκεψιμότητα, τη συμπεριφορά των χρηστών και τα ποσοστά μετατροπών.
- Αναλύστε τα δεδομένα τακτικά για να εντοπίζετε τάσεις, ευκαιρίες και προβλήματα.
- Μετρήστε τις επιδόσεις των διαφημίσεων, των προϊόντων και των σελίδων προορισμού.
Συμπέρασμα
Η επιτυχία ενός e-shop δεν εξαρτάται μόνο από τον σχεδιασμό ή τα προϊόντα του, αλλά από τη στρατηγική, τη συνέπεια και τη συνεχή βελτίωση. Τα 10 λάθη στην κατασκευή e-shop που αναλύθηκαν – από την έλλειψη κατανόησης του κοινού-στόχου μέχρι τη μη παρακολούθηση των δεδομένων – είναι συχνά, αλλά μπορούν να διορθωθούν.
Με στοχευμένες ενέργειες μπορείτε να αυξήσετε τις πωλήσεις, να ενισχύσετε την αξιοπιστία και να προσφέρετε στους πελάτες την καλύτερη εμπειρία χρήστη.
Η ομάδα μας αναλαμβάνει σχεδιασμό, ανασχεδιασμό και στρατηγική ανάπτυξης e-shop, με στόχο να μετατρέψει την online παρουσία σας σε εργαλείο πραγματικής ανάπτυξης. Επικοινωνήστε μαζί μας για να συζητήσουμε πώς μπορούμε να εξελίξουμε το δικό σας ηλεκτρονικό κατάστημα — βήμα προς βήμα, στρατηγικά και αποτελεσματικά.